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よくあるご質問

Question

SMSでの電話番号認証ができない

Answer

SMSの受信が可能なスマートフォン端末をお持ちでいないお客様は、Call認証(電話番号認証)をご利用下さい。

SMSが届かない原因

  • SMSが利用できないスマートフォン端末を利用している
  • 電話番号の入力間違いにより、異なる携帯電話にSMSが送信されている
  • SMS送信センターが混雑しているため、センターからお客様の端末へまだ送信されていない
  • 短時間に複数回、電話番号認証送信を行った
  • 既に認証済みの電話番号を使用した
  • キャリアの設定により、SMSの受信拒否設定を設定している
  • キャリアの設定により、海外電話番号メールを拒否設定している

SMSが届くが認証ができない原因

  • 認証コードの有効期間外に認証を行った
  • 認証コードを間違って入力した

上記を今一度ご確認していただき、しばらく時間を空けてから、再度電話番号認証(SMS認証)をお試しください。

上記、キャリアの設定などを改善したが、SMSが送られてこないお客様は、大変お手数ではございますが、ご利用のキャリア名ご契約プラン名を記載の上、お問合せお願いできますと幸いです。
別途調査の上、対応できるように努めます。

SMS認証がうまくいかない場合は、Call認証(電話番号認証)をご利用頂くことで、電話番号認証を行うことができます。

なお、不正行為等を防ぐため、一度番号認証された電話番号は、ご利用ができなくなっております。

機種変更などにより電話番号を変更されるお客様は、お問い合わせまで変更の旨ご連絡を頂き、手続きをお願いできますと幸いです。